Miksi kannattaa olla Parhaan Palvelun Talo?

Hyvän asiakaskokemuksen merkitys liiketoiminnalle on keskeinen, mutta se ei synny itsestään tai ilmaiseksi. Se vaatii käytännön toimenpiteitä.

Parhaan Palvelun Talo on konsepti, jossa yritys sitoutuu asiakaspalvelukulttuurinsa kehittämiseen ja toimenpiteisiin, joiden tuloksena yritys saa oikeuden käyttää Parhaan Palvelun Talo –tunnusta. Parhaan Palvelun Talo on asiakkaalle merkki hyvästä asiakaspalvelusta.

Parhaan Palvelun Talo -konseptin elementit:

  • Parhaan Palvelun Talo -sertifikaatti. Voimassa 2 vuotta
  • Asiakaspalvelupassi-koulutus, joka sisältää kolme asiakaspalveluaiheista verkkokurssia ja testin.

Ota yhteyttä:

Suomen Asiakaspalvelusertifiointi Oy
Linnoitustie 4 A, 02600 Espoo
Y-tunnus 2528187-3
Puhelin 010 324 6970
Sähköposti info@parhaanpalveluntalo.fi
etunimi.sukunimi (at) parhaanpalveluntalo.fi

Asiakaspalvelupassi -kortti

Askeleet Parhaan Palvelun Taloksi

  • Yritys päättää sitoutua asiakaspalvelun kehittämiseen
  • Johto ja henkilöstö kutsutaan verkossa suoritettavaan asiakaspalvelukoulutukseen
  • Koulutuskokonaisuus
    • sisältää kolme verkkokurssia ja lopputestin
    • automatisoitu opiskeluprosessi
  • Jokainen koulutuksen suorittanut työntekijä saa henkilökohtaisen Asiakaspalvelupassin®
  • Kun 75% yrityksen koulutettavista henkilöistä on suorittanut lopputestin, yritys saa sertifikaatin ja oikeuden käyttää Parhaan Palvelun Talo -tunnusta toiminnassaan

Tutustu koulutussisältöön

  • Mitä on asiakaspalvelu?
    • Ketkä ovat asiakaspalvelijoita?
    • Asiakas vaikuttaa isoon kuvaan
    • Asiakaspalvelu osana liiketoimintaa
    • Yrityksellä on erilaisia asiakkaita
  • Mistä syntyy tyytyväinen asiakas?
    • Mitä asiakas odottaa?
    • Hyvä palvelu muistetaan
    • Miksi asiakaspalvelu on tärkeää?
  • Onnistunut asiakaspalvelutilanne
    • Asiakkaan toiveet ja tarpeet
  • Ihminen kaiken ytimessä
  • Asiakaspalvelijan ammattitaito
    • Millä mielellä teet työtäsi?
    • Asiakaspalvelijan ulkoinen olemus
  • Palvelulupaus on pohja odotuksille
  • Asiakaspalveluprosessin vaiheet
    • Ulkoinen valmistautuminen
    • Ensivaikutelma ratkaisee
    • Millaisen ensivaikutelman annat?
    • Ota selvää mitä asiakas haluaa
    • Viisi askelta asiakkaan odotuksien ymmärtämiseen
    • Vähän enemmän kuin odotit
    • Mitä asiakkaalle jää mieleen?
  • Vaativat asiakaspalvelutilanteet
    • Vaativien tilanteiden käsittely
    • Fyysinen uhka
    • Huolehdi jaksamisestasi
  • Asiakaspalautteen käsittely
    • Kun asiakas on tyytymätön
    • Kiitokset ja niiden käsittely
  • Asiakaspalvelu muuttuvassa maailmassa
  • Monikanavainen asiakaspalvelu
    • Selkeä tavoite kanavasta riippumatta
    • Kohtaaminen kasvotusten
    • Asiakaspalvelu puhelimessa
    • Sähköpostilla on merkitystä
    • Hyvää palvelua live chatissä
    • Asiakaspalvelu somessa
    • Yrityksen asialla vai ei?
  • 20 testikysymystä, jotka arvotaan kysymyspankista

Yhteistyössä
Oppia.fi