Mikä on Asiakaspalvelupassi?

Asiakaspalvelupassi® on verkossa suoritettava asiakaspalvelukoulutus, josta saa todistuksen ja Asiakaspalvelupassin.

Asiakaspalvelupassi-koulutus antaa hyvät valmiudet työelämän monipuolisiin asiakaspalvelutehtäviin alasta riippumatta.

Koulutus on suunniteltu niin työelämän juuri aloittaneille kuin kokeneemmillekin konkareille perusasioiden kertaamiseen ja oman roolin kirkastamiseen.

Antaa valmiudet työelämän monipuolisiin asiakaspalvelutehtäviin

Hyvä tapa säännöllisesti varmistaa, että asiakaspalvelun perusteet ovat muistissa

Suunniteltu sopimaan kaikille aloille

Yhdessä asiantuntijoiden kanssa suunnitellut sisällöt. Asiakaspalvelupassi loppukokeen suorittaneille

Suoritetaan verkko-opiskeluna – joustava, vaivaton ja turvallinen (myös pandemian aikana)

Suomalainen, tietoturvallinen oppimisalusta. Opintoihin tarvitaan vain internet-yhteys ja tietokone

Antaa valmiudet työelämän monipuolisiin asiakaspalvelutehtäviin

Hyvä tapa säännöllisesti varmistaa, että asiakaspalvelun perusteet ovat muistissa

Suunniteltu sopimaan kaikille aloille

Yhdessä asiantuntijoiden kanssa suunnitellut sisällöt. Asiakaspalvelupassi loppukokeen suorittaneille

Suoritetaan verkko-opiskeluna – joustava, vaivaton ja turvallinen (myös pandemian aikana)

Suomalainen, tietoturvallinen oppimisalusta. Opintoihin tarvitaan vain internet-yhteys ja tietokone

Joustava, kustannustehokas ja turvallinen verkko-opiskelu

Palaveri

Helppo ja joustava verkko-opiskelu

Koulutus suoritetaan verkko-opiskeluna, jolloin kukin voi  itse päättää milloin ja missä haluaa opiskella.

Koulutus sisältää kolme verkkokurssia ja lopputestin. Yhteensä aikaa kuluu noin 1-1,5 tuntia.

Kurssi toimii verkkoselaimessa, joten kurssin käymiseen riittää tietokone ja nettiyhteys.

Motivoivaa ja käytännönläheistä sisältöä

Kurssit ovat käytännönläheisiä ja sisältävät case-esimerkkejä, vinkkejä ja harjoituksia, jotka kannustavat pohtimaan omaa roolia ja tapaa toimia asiakaspalvelijana. Osallistava sisältö motivoi opiskeluun.

Sisältöihin voi palata takaisin koska tahansa.

.

Lompakko - Asiakaspalvelupassi

Asiakaspalvelupassi todentaa osaamisen

Lopputestin jälkeen kurssin suorittanut saa sähköpostitse kurssitodistuksen ja digitaalisen Asiakaspalvelupassin®.

Meiltä saat raportit henkilöstön suorituksista yksiköittäin, joten voitte vaikka kisata siitä, mikä yksikkö on ensimmäisenä suorittanut passit.

Tutustu koulutussisältöön

  • Mitä on asiakaspalvelu?
    • Ketkä ovat asiakaspalvelijoita?
    • Asiakas vaikuttaa isoon kuvaan
    • Asiakaspalvelu osana liiketoimintaa
    • Yrityksellä on erilaisia asiakkaita
  • Mistä syntyy tyytyväinen asiakas?
    • Mitä asiakas odottaa?
    • Hyvä palvelu muistetaan
    • Miksi asiakaspalvelu on tärkeää?
  • Onnistunut asiakaspalvelutilanne
    • Asiakkaan toiveet ja tarpeet
  • Ihminen kaiken ytimessä
  • Asiakaspalvelijan ammattitaito
    • Millä mielellä teet työtäsi?
    • Asiakaspalvelijan ulkoinen olemus
  • Palvelulupaus on pohja odotuksille
  • Asiakaspalveluprosessin vaiheet
    • Ulkoinen valmistautuminen
    • Ensivaikutelma ratkaisee
    • Millaisen ensivaikutelman annat?
    • Ota selvää mitä asiakas haluaa
    • Viisi askelta asiakkaan odotuksien ymmärtämiseen
    • Vähän enemmän kuin odotit
    • Mitä asiakkaalle jää mieleen?
  • Vaativat asiakaspalvelutilanteet
    • Vaativien tilanteiden käsittely
    • Fyysinen uhka
    • Huolehdi jaksamisestasi
  • Asiakaspalautteen käsittely
    • Kun asiakas on tyytymätön
    • Kiitokset ja niiden käsittely
  • Asiakaspalvelu muuttuvassa maailmassa
  • Monikanavainen asiakaspalvelu
    • Selkeä tavoite kanavasta riippumatta
    • Kohtaaminen kasvotusten
    • Asiakaspalvelu puhelimessa
    • Sähköpostilla on merkitystä
    • Hyvää palvelua live chatissä
    • Asiakaspalvelu somessa
    • Yrityksen asialla vai ei?
  • 20 testikysymystä, jotka arvotaan kysymyspankista

Haluatko tutustua sisältöön etukäteen?

Tilaa tästä itsellesi henkilökohtaiset demo-tunnukset niin pääset tutustumaan verkkokoulutukseen.

Tilaa tunnukset

Haluatko tutustua sisältöön etukäteen?

Tilaa tästä itsellesi henkilökohtaiset demo-tunnukset niin pääset tutustumaan verkkokoulutukseen.

Tilaa tunnukset

Nosta asiakaspalvelu kilpailueduksi!

Pyydä lomakkeella tarjous koulutuspaketeista  yrityksellenne.

Pyydä tarjous

Koulutuksesta sanottua

”Jos on kiinnostunut asiakaspalvelutyöstä, tästä koulutuksesta saa paljon hyvää tietoa! Nuorille erittäin hyvä tietopaketti.”

”Kurssit sisälsivät hyviä käytännön esimerkkejä, joihin minun oli helppo samaistua.”

”Kursseissa oli hyviä pointteja. Plussaa siitä, että koulutuksiin on mahdollista palata ja kerrata asioita.”

”Opin asiakaspalvelusta paljon muitakin puolia kuin pelkän ”käytännön” eli mitä kaikkea tapahtuu ennen ja jälkeen asiakaspalvelutilanteen.”