Näin helposti se käy:
Miten hyödyt Asiakaspalvelupassista?
Asiakaspalvelupassi antaa hyvät valmiudet moniin asiakaspalvelutehtäviin. Olit sitten hakemassa töihin kahvilaan, ravintolaan, kaupan alalle tai vaikka terveys- ja hoiva-alalle, asiakaspalveluosaamisesta on hyötyä.
Asiakaspalvelupassi on hyvä osoitus siitä, että asiakaspalvelun perusteet ovat hallussa ja olet motivoitunut tehtävään.
Asiakaspalvelun perusasioiden opiskelu on investointi omaan osaamiseesi ja tulevaisuuteen
Parannat työnsaantimahdollisuuksiasi – todistus ja passi todentavat osaamistasi
Erinomainen lisä omaan ansioluotteloon tai työhakemukseen
Opiskelu lisää rohkeutta ja itsevarmuutta asiakaspalvelutyössä
Voit soveltaa koulutuksesta saatuja vinkkejä heti omaan työhösi
Perusasioiden kertaus lisää motivaatiota – konkarikin saa pysähtyä ja miettiä asiakaspalvelutyötään hieman syvällisemmin
Opiskele joustavasti netissä
Rento tapa opiskella
Asiakaspalvelupassi suoritetaan verkko-opiskeluna, jolloin päätät itse milloin ja missä haluat opiskella. Tarvitset vain nettiyhteyden.
Koulutus sisältää kolme verkkokurssia ja lopputestin, joiden parissa vietät aikaasi yhteensä noin 1-1,5 tuntia.
Motivoivaa sisältöä
Kurssit ovat käytännönläheisiä ja sisältävät case-esimerkkejä, vinkkejä ja harjoituksia, jotka auttavat sinua pohtimaan itseäsi asiakaspalvelijana. Osallistava sisältö motivoi opiskeluun.
Voit koska tahansa palata takaisin kursseihin ja kerrata oppimaasi.
Hyödynnä oppimaasi heti
Opiskelusta saat sähköpostiisi todistuksen ja digitaalisen Asiakaspalvelupassin®.
Voit heti viedä oppimasi käytäntöön ja kehittyä entistä paremmaksi työssäsi.
Jos suunnitelmanasi on uusi työpaikka, Asiakaspalvelupassi auttaa sinua erottautumaan muista työnhakijoista.
Tutustu koulutussisältöön
- Mitä on asiakaspalvelu?
- Ketkä ovat asiakaspalvelijoita?
- Asiakas vaikuttaa isoon kuvaan
- Asiakaspalvelu osana liiketoimintaa
- Yrityksellä on erilaisia asiakkaita
- Mistä syntyy tyytyväinen asiakas?
- Mitä asiakas odottaa?
- Hyvä palvelu muistetaan
- Miksi asiakaspalvelu on tärkeää?
- Onnistunut asiakaspalvelutilanne
- Asiakkaan toiveet ja tarpeet
- Ihminen kaiken ytimessä
- Asiakaspalvelijan ammattitaito
- Millä mielellä teet työtäsi?
- Asiakaspalvelijan ulkoinen olemus
- Palvelulupaus on pohja odotuksille
- Asiakaspalveluprosessin vaiheet
- Ulkoinen valmistautuminen
- Ensivaikutelma ratkaisee
- Millaisen ensivaikutelman annat?
- Ota selvää mitä asiakas haluaa
- Viisi askelta asiakkaan odotuksien ymmärtämiseen
- Vähän enemmän kuin odotit
- Mitä asiakkaalle jää mieleen?
- Vaativat asiakaspalvelutilanteet
- Vaativien tilanteiden käsittely
- Fyysinen uhka
- Huolehdi jaksamisestasi
- Asiakaspalautteen käsittely
- Kun asiakas on tyytymätön
- Kiitokset ja niiden käsittely
- Asiakaspalvelu muuttuvassa maailmassa
- Monikanavainen asiakaspalvelu
- Selkeä tavoite kanavasta riippumatta
- Kohtaaminen kasvotusten
- Asiakaspalvelu puhelimessa
- Sähköpostilla on merkitystä
- Hyvää palvelua live chatissä
- Asiakaspalvelu somessa
- Yrityksen asialla vai ei?
- 20 testikysymystä, jotka arvotaan kysymyspankista
Osta nyt ja aloita opiskelu heti
Asiakaspalvelupassi suoritetaan verkko-opiskeluna. Pääset aloittamaan opiskelun heti, kun olet ostanut Asiakaspalvelukoulutuksen netistä ja olet saanut henkilökohtaiset opiskelutunnukset koulutusmateriaaliin.
Aloita tästä!
Koulutuksesta sanottua
”Jos on kiinnostunut asiakaspalvelutyöstä, tästä koulutuksesta saa paljon hyvää tietoa! Nuorille erittäin hyvä tietopaketti.”
”Kurssit sisälsivät hyviä käytännön esimerkkejä, joihin minun oli helppo samaistua.”
”Kursseissa oli hyviä pointteja. Plussaa siitä, että koulutuksiin on mahdollista palata ja kerrata asioita.”
”Opin asiakaspalvelusta paljon muitakin puolia kuin pelkän ”käytännön” eli mitä kaikkea tapahtuu ennen ja jälkeen asiakaspalvelutilanteen.”
